Política de garantía de ProX

ProX opera bajo un estricto sistema de gestión de producción, respaldado por exhaustivos procedimientos de control de calidad y pruebas. Como resultado, nuestras llantas y ruedas de carbono mantienen un alto nivel de calidad y fiabilidad de forma constante. Debido a la naturaleza de la fabricación en carbono, que implica múltiples procesos artesanales, ocasionalmente pueden aparecer pequeños defectos. En raras ocasiones, pueden surgir problemas después de un período de uso debido a factores humanos durante la producción. Si encuentra algún problema con su producto, no dude en ponerse en contacto con el representante de ventas original con quien realizó la compra. Esto garantiza una identificación de pedidos más rápida y una gestión de incidencias eficiente.

1. Cobertura de la garantía

Todas las llantas y ruedas de carbono ProX están cubiertas por una Garantía de 2 años (a partir de la fecha en que se firma y recibe el paquete).

Esta garantía cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso.

2. Directrices para la inspección de la entrega

• Si el embalaje está visiblemente dañado: tome fotografías antes de abrirlo e inspecciónelo cuidadosamente.
• a) Si el producto no está dañado: firme el recibo del paquete.
• b) Si el producto está dañado: regístrelo en el albarán de entrega, tome fotos e informe a ProX. en 3 días (desde la fecha de recepción)

3. Soluciones de garantía

• Reemplazo
• Devolución o cambio (intercambio)
• Reembolso

4. Política de reemplazo

4.1 Defectos al recibir el producto

Si se detectan defectos en el momento de la entrega, envíe lo siguiente: en 3 días (desde la fecha de recepción):

• Fotos completas del producto
• Imágenes de primer plano del defecto
• Número de serie visible

ProX evaluará y proporcionará un reemplazo o una compensación por problemas estéticos menores.

4.2 Defectos después del uso

• En un plazo de 6 meses: Reemplazo gratuito + ProX cubre los gastos de envío
• 6–24 meses: Reemplazo gratuito, el comprador cubre los gastos de envío.
• Modelos descatalogados: Se proporcionará una solución alternativa.

5. Exclusiones de la garantía

A. Uso o mantenimiento inadecuado

• Montaje o mantenimiento incorrectos
• Mantenimiento realizado por técnicos no autorizados

Mantenimiento recomendado del hub:

• Estándar: cada 1.000–1.500 km o 3–6 meses
• Condiciones adversas: cada 500 km o mensualmente
• Limpiar después de paseos mojados o embarrados.

B. Componentes incompatibles

El uso de piezas, neumáticos o accesorios no diseñados o compatibles con los productos ProX está prohibido.

C. Daños externos

Daños causados por colisiones, mal uso, exposición al calor o uso no conforme.

D. Compatibilidad de radios

• Compatible con: radios de doble conificado de 2,0 / 1,8 / 2,0 mm
• No se permiten radios rectos de 2,0 mm (anulan la garantía).

E. Fabricación de ruedas por terceros

Problemas con los radios, las cabecillas o el montaje si las ruedas no son ensambladas por ProX.

F. Desgaste

Las piezas de desgaste normal no están cubiertas: radios, cabecillas, trinquetes, rodamientos, cinta de llanta, etc.

6. Política de devoluciones o cambios

Si los productos que recibe no coinciden con su pedido (según la factura proforma confirmada), por favor No utilice el producto. Tome fotografías claras del producto y del número de serie, y comuníquese con su representante de ventas lo antes posible.

LightCarbon revisará los detalles de su pedido y trabajará con usted para determinar la solución adecuada. Si se aprueba una devolución o un reembolso, estará sujeto a las siguientes condiciones:

• a) Cualquier inconsistencia debe ser reportada dentro 3 días después de que se firme la recepción del paquete El producto debe permanecer sin usar hasta nueva confirmación por parte de LightCarbon.
• b) Los productos devueltos deben ser Completamente nuevo, sin usar y en condiciones de reventa. y deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.
• do) Antes de enviar cualquier devolución, debe confirmar la dirección de envío, empresa de mensajería y valor declarado con LightCarbon. De no hacerlo, podrían surgir problemas con el despacho de aduanas, costes adicionales y retrasos en el proceso de reembolso.
• d) Una vez que los productos devueltos sean recibidos e inspeccionados en buen estado, el reembolso se procesará dentro de 3 días hábiles .

7. Política de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 3 días de pago .

Los pedidos que aún no se hayan producido o enviado pueden optar a un proceso de reembolso rápido.